做精做細(xì)公交服務(wù) 點(diǎn)亮“城市窗口”
?——隆回多措并舉創(chuàng)建公共服務(wù)窗口文明單位
記者 李高雄 通訊員 陸鳴湘
公交場(chǎng)站作為城市公共服務(wù)體系的一部分，是展示城市形象的重要窗口，也是折射城市文明程度的一面鏡子。近年來(lái)，隆回公汽公司按照隆回縣委、縣政府、交通運(yùn)輸主管部門及集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署和要求,結(jié)合行業(yè)實(shí)際，緊緊圍繞“便民、利民、惠民”服務(wù)主線，搶抓公交優(yōu)先發(fā)展機(jī)遇，不斷提升公共交通管理能力和服務(wù)水平，傾心塑造“城市窗口”，全力打造公交服務(wù)品牌，窗口形象得到了大幅提升，踏上了“公交事業(yè)飛速發(fā)展”的快車道。隆回市民無(wú)不驚奇地發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的隆回公交出現(xiàn)了很多變化：公交站臺(tái)變氣派了、車容車貌變靚了、服務(wù)質(zhì)量提升了，城市的公共服務(wù)窗口譜寫出了一首首文明樂(lè)章……
加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn) 創(chuàng)建服務(wù)品牌
近幾年來(lái)，隆回縣委、縣政府、交通運(yùn)輸主管部門高度重視公共交通發(fā)展和保障，2019年隆回縣投資1500萬(wàn)元、集團(tuán)公司投入1500萬(wàn)元，開通了4條城鄉(xiāng)公交線路，隆回公交事業(yè)得到了迅猛發(fā)展。
? 公交場(chǎng)站是城市的形象窗口，其安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工素質(zhì)等將直接影響城市的軟、硬環(huán)境建設(shè)，體現(xiàn)城市的文明程度。因此，在公共服務(wù)窗口單位文明創(chuàng)建工作中，公司不斷加強(qiáng)制度建設(shè)和管理，進(jìn)一步建立、完善公交場(chǎng)站的管理機(jī)制，規(guī)范服務(wù)體系。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)站管理員及公交駕駛員的職業(yè)道德培訓(xùn)，提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提升管理能力和服務(wù)水平。自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，廣泛聽取群眾意見，及時(shí)采納合理建議，不斷改進(jìn)各項(xiàng)工作，保障場(chǎng)站運(yùn)營(yíng)安全，提高車輛運(yùn)營(yíng)效率，千方百計(jì)為乘客營(yíng)造“文明、安全、便捷、舒適”的出行環(huán)境。力求在形式、內(nèi)容、效果上有新的突破，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)檔次和對(duì)外形象。
11月25日晚上，隆回公汽公司組織召開了以“堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，提升服務(wù)質(zhì)量”為主題的全體公交車駕駛員服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)會(huì)議，隆回縣交通運(yùn)輸局黨組書記、局長(zhǎng)劉界夫從“講奉獻(xiàn)、講政策、講大局”三個(gè)方面給全體駕駛員上了一課，取得了較好的效果。
隆回公汽公司經(jīng)理彭源淵表示，公司要求全體駕駛員注重文明駕駛、禮貌待客，并簽訂了《公交駕駛員承諾書》。公司將加大從業(yè)人員培訓(xùn)教育力度，從關(guān)心關(guān)愛公交行業(yè)從業(yè)人員入手，加強(qiáng)駕駛技能、職業(yè)道德教育，培養(yǎng)從業(yè)人員的歸屬感和成就感，全心全意為公交事業(yè)奉獻(xiàn)力量。
以“最美”為載體 傳遞文明新風(fēng)
該公司以公共服務(wù)窗口單位文明創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，積極推行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、市民文明乘車規(guī)則、駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾和監(jiān)督牌、線路走向以及公交服務(wù)監(jiān)督投訴電話等內(nèi)容，通過(guò)在公交場(chǎng)站、站臺(tái)、車廂張貼文明標(biāo)語(yǔ)等形式進(jìn)行廣泛傳播。使公交場(chǎng)站、站臺(tái)、車廂成為播撒文明的“窗口”和傳承文化的平臺(tái)，進(jìn)而教育駕駛員安全行車、規(guī)范服務(wù)，引導(dǎo)廣大市民文明出行。
12月2日早上，記者從縣城主道桃洪路走一圈，發(fā)現(xiàn)沿線35個(gè)公交站臺(tái)都貼上了新的線路信息，站臺(tái)面貌煥然一新。
?“挺方便的，哪些公交車經(jīng)過(guò)，到哪個(gè)站點(diǎn)都一目了然！”在隆回縣電力局公交站臺(tái)，正在等車的陽(yáng)先生告訴記者，如今公交車司機(jī)們對(duì)待乘客的態(tài)度很好，司機(jī)開車規(guī)范。
? “中心市場(chǎng)站到了，需要下車的乘客請(qǐng)做好準(zhǔn)備！”記者乘坐302路公交車，發(fā)現(xiàn)司機(jī)馬光謀每到一站都會(huì)提醒到站的乘客下車，在人多擁擠的時(shí)候還會(huì)提醒乘客注意安全，排隊(duì)上車。正在中心市場(chǎng)站等車的范女士告訴記者，現(xiàn)在感覺(jué)公交司機(jī)都變得和藹可親主動(dòng)幫助乘客了。前不久她親眼目睹了湘EB3657號(hào)牌駕駛員龍運(yùn)彪幫助殘疾老奶奶上下車，深受感動(dòng)。“他停下車，先把老人輪椅搬下車，然后再把60多歲的老人抱下車安置好才開車走?！?/span>
積極開展各種便民志愿服務(wù)活動(dòng)，弘揚(yáng)公交志愿精神，展示了志愿者風(fēng)采，提升了公司對(duì)外形象，受到了上級(jí)部門和廣大市民的充分肯定。公司先后收到市民送來(lái)的錦旗20面，來(lái)電來(lái)信感謝50余次，每年司機(jī)等為乘客排憂解難達(dá)幾百人次，多名司機(jī)榮獲上級(jí)表彰。今年10月15日，湘E08882D被邵陽(yáng)市評(píng)為“十佳最美”公交車輛。
建設(shè)“智慧隆回” 打造智能公交
記者從隆回縣交通運(yùn)輸局了解到，為切實(shí)改善群眾候車環(huán)境，隆回縣計(jì)劃在“十四五”期間加大對(duì)公交場(chǎng)站的建設(shè)力度，新建公交樞紐站3個(gè)（高新區(qū)樞紐站、高鐵站樞紐站、城南樞紐站），建設(shè)智能公交站臺(tái)60個(gè)、簡(jiǎn)易站點(diǎn)195個(gè)。
目前，隆回縣政府投資約356萬(wàn)元進(jìn)行“智慧隆回-交通車輛智能監(jiān)管平臺(tái)”建設(shè)。該平臺(tái)投入使用后，各站點(diǎn)統(tǒng)一實(shí)行語(yǔ)音智能報(bào)站，減少駕駛員的工作強(qiáng)度，方便群眾乘車。目前該平臺(tái)已通過(guò)財(cái)評(píng)，預(yù)計(jì)2021年1月中旬交付使用。
隆回公汽公司現(xiàn)開通城鄉(xiāng)公交線路16條，擁有公交車154輛，總營(yíng)運(yùn)里程達(dá)到200公里，縣城周邊30公里內(nèi)的主干道路均開通了城鄉(xiāng)公交?，F(xiàn)已辦理老年人乘車優(yōu)待卡4.7萬(wàn)張，老年人免費(fèi)乘車年刷卡約150萬(wàn)人次。隆回縣交通運(yùn)輸局黨組成員、副局長(zhǎng)周英鶴告訴記者，該縣對(duì)公交行業(yè)的支持力度不斷加大，除國(guó)家和省里補(bǔ)助外，縣財(cái)政每年加大對(duì)老年人免費(fèi)乘車和營(yíng)運(yùn)虧損的補(bǔ)貼力度，老年人乘車補(bǔ)貼由2017年的50萬(wàn)元提高到2021年的100萬(wàn)元，對(duì)新開通線路原來(lái)沒(méi)有的營(yíng)運(yùn)補(bǔ)貼到現(xiàn)在按每年每輛車1.5萬(wàn)元的標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)貼，另對(duì)新建充電樁按6萬(wàn)元每個(gè)進(jìn)行補(bǔ)貼，對(duì)新購(gòu)新能源公交車按每輛車10萬(wàn)元給予補(bǔ)貼，大大緩解了公汽公司“經(jīng)營(yíng)難”的問(wèn)題。
形勢(shì)決定任務(wù)，任務(wù)明確方向，創(chuàng)建公共服務(wù)窗口文明單位是公交企業(yè)發(fā)展的永恒主題。下一步，隆回將狠抓機(jī)遇，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)，以公共服務(wù)窗口單位文明創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，使公交場(chǎng)站的各項(xiàng)建設(shè)管理工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道，傾力點(diǎn)亮“城市窗口”，打造“文明場(chǎng)站”，努力為廣大乘客提供“安全、文明、便捷、舒適”的公交服務(wù)，發(fā)揮城市公共交通對(duì)改善城市交通狀況、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展的作用。
