李高雄
集團(tuán)公司作為邵陽市道路運(yùn)輸龍頭企業(yè)，承擔(dān)著全市95%以上的公路旅客運(yùn)輸任務(wù)，經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)覆蓋邵陽市八縣一市三區(qū)，班線輻射京滬、兩廣、云貴、江浙等全國22個(gè)省市自治區(qū)，是湖南省擁有道路客貨運(yùn)輸站場(chǎng)最多的運(yùn)輸企業(yè)之一。集團(tuán)公司廣告資源非常豐富，但長期以來，這些廣告資源由各地分公司獨(dú)立經(jīng)營，缺乏統(tǒng)一的管理，資源的利用率不高，服務(wù)水平良莠不齊，而且也無法滿足客戶統(tǒng)一投放的需求。2016年11月18日，集團(tuán)公司所轄邵陽湘運(yùn)廣告有限公司正式成立，邁開了集團(tuán)公司整合旗下廣告資源的堅(jiān)實(shí)一步。
優(yōu)化理念 回收資源
為運(yùn)作好廣告資源，提高服務(wù)的品質(zhì)和凸顯專業(yè)性，經(jīng)過多方考察，集團(tuán)公司決定引進(jìn)深圳市新風(fēng)榮和文化傳播有限公司為合作單位。
新風(fēng)榮和帶給湘運(yùn)廣告的是全新的客戶服務(wù)理念。由整合投放代替以往單純的售賣資源，廣告效果的評(píng)估由細(xì)致的數(shù)據(jù)分析代替以往粗獷的個(gè)人印象及口頭描述，從廣告畫面的發(fā)布、上刊監(jiān)測(cè)到客情關(guān)系的維護(hù)，都有一套標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化的流程，良好的服務(wù)品質(zhì)獲得了長沙銀行、恒大華府、中國移動(dòng)、牙博士、東鵬飲料、和康醫(yī)院等眾多客戶的廣泛贊譽(yù)。
以往廣告資源由各地分公司獨(dú)立經(jīng)營，由此產(chǎn)生的利潤也留在分公司，分公司對(duì)集團(tuán)公司回收廣告資源的做法一時(shí)難以理解，這本在情理之中。但為了集團(tuán)的發(fā)展大計(jì)，廣告資源又必須回收，這就產(chǎn)生一對(duì)突出的矛盾，為解決這個(gè)問題，湘運(yùn)廣告有限責(zé)任公司法人代表彭純新出面做了大量溝通、說服工作。通過細(xì)致深入的調(diào)查，認(rèn)為分公司獨(dú)立經(jīng)營廣告資源過程中存在諸多的弊端：廣告畫面發(fā)布不夠規(guī)范、合同簽訂不嚴(yán)謹(jǐn)或只有口頭協(xié)議、售后服務(wù)不到位等等。同時(shí)，彭純新又和各地分公司交流廣告市場(chǎng)的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)以及客戶的需求，一起分析集團(tuán)公司旗下廣告資源經(jīng)營的問題點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)，使大家理解回收廣告資源，成立專門的公司運(yùn)作這塊資源決策的正確性，通過多次溝通和交流，并在集團(tuán)公司的支持下，各地分公司轉(zhuǎn)變觀念，開始積極配合湘運(yùn)廣告有限責(zé)任公司回收資源的工作。
不止于此，跟某些合作方的問題也需要溝通和協(xié)商來解決。例如，有些資源由分公司簽給了某個(gè)客戶，該客戶又將廣告位簽給了其他人，這就需要找到多方當(dāng)事人，一起來協(xié)商解決辦法；有的分公司廣告位由第三方開發(fā)，開發(fā)的時(shí)間不長，開發(fā)方還沒有收回投資，對(duì)湘運(yùn)廣告公司回收資源的計(jì)劃意見很大，這同樣需要協(xié)商解決辦法；還有就是一些非建制的車輛，由于以前的管理相對(duì)松散，對(duì)公司回收資源、統(tǒng)一管理的做法支持度也不高，針對(duì)這些歷史問題，彭純新多次親自帶隊(duì)，深入到各分公司，找到當(dāng)事人溝通、協(xié)商、說服，問題得到了逐步的解決。
通過以上工作，解決了很多歷史遺留問題，摸清了未到期廣告資源的具體情況，并一一登記在冊(cè)，做到易查閱、易修正、易執(zhí)行，使各分公司的資源能夠有條不紊的回歸到湘運(yùn)廣告有限責(zé)任公司的手中。廣告資源的回收、統(tǒng)一管理和集中經(jīng)營，也使得湘運(yùn)廣告真正能對(duì)客戶做到“以我媒介、傳您美名”的承諾。
整合資源 錘煉隊(duì)伍
資源回收之后，接下來就是進(jìn)一步的整合和開發(fā)，以爭取效益最大化。由此，主管副總經(jīng)理姚更祥、彭純新制定了一攬子計(jì)劃，首先是將合同到期，畫面質(zhì)量差的座套、車貼以及站內(nèi)噴繪等進(jìn)行認(rèn)真的清理，保證資源以良好的形象示之于人；將空出來的戶外大牌或車身，通過網(wǎng)絡(luò)、微信、微博、廣告位招商等形式，廣而告知，積極推薦給合適的客戶；新開發(fā)站內(nèi)資源。
站內(nèi)資源的重新開發(fā)分三步走，第一步是將每個(gè)車站的情況做深入的調(diào)查，摸清該車站的車流、人流，統(tǒng)計(jì)并錄入數(shù)據(jù)庫，作為客戶了解該廣告位傳播價(jià)值的重要依據(jù)；第二步是將每一個(gè)廣告位拍成照片，設(shè)計(jì)出效果圖，并以幻燈片的形式推介給客戶，如客戶有意向，則按其要求發(fā)布廣告；第三步是在各個(gè)車站精選出一批視野好、影響力佳的位置，做好規(guī)劃、精確丈量好尺寸，打造出一批精品燈箱。廣告燈箱的制成，不僅能有效提升車站的形象，更能吸引更多客戶的目光。
整合資源還包括新廣告位的設(shè)立以及其它廣告公司資源的合作或共享等。湘運(yùn)廣告在客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，很多客戶制定的都是整合投放計(jì)劃，也即需要一個(gè)媒介組合才能達(dá)到客戶想要的廣告效果，在這種情況下，客戶不僅需要湘運(yùn)廣告的資源，也需要其它公司的資源，為方便和更好的服務(wù)客戶，秉承“一切為了客戶”的理念，湘運(yùn)廣告還積極和其它同行取得聯(lián)系，開展多種形式的合作，以實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化。
湘運(yùn)廣告公司成立以來，強(qiáng)調(diào)分享、溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，“越分享、越成長”、“溝通也是生產(chǎn)力”，并以此理念為指導(dǎo)，建立了早會(huì)、晚會(huì)以及周例會(huì)的溝通機(jī)制，員工有什么新的心得體會(huì)，客戶服務(wù)過程中有什么問題，包括市場(chǎng)新的問題點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)等等，都能第一時(shí)間得到反饋，也能第一時(shí)間得到解決；員工成功的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，業(yè)界好的案例也能第一時(shí)間在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享，良好的學(xué)習(xí)氛圍使得團(tuán)隊(duì)成員能夠獲得迅速的成長，學(xué)習(xí)型組織的建立，以及各種制度、流程的保障，又能使這些知識(shí)轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力，更好的為客戶服務(wù)，提高客戶的滿意度。
有人說：“最美的風(fēng)景，一直在路上?！毕孢\(yùn)廣告認(rèn)為，“最美的窗口在邵陽湘運(yùn)，最好的服務(wù)在邵陽湘運(yùn)。”
