（欣聞報道） 6月5日，市運管處通報了我司被考核單位今年“群眾滿意客運站”第一期暗訪調(diào)查結(jié)果。根據(jù)《關(guān)于開展湖南省2017年“群眾滿意客運站”暗訪調(diào)查專項活動的通知》要求，省運管局委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2017年1月至2017年4月對我司“群眾滿意客運站”被考核單位進(jìn)行了第一期暗訪調(diào)查。
在第一期暗訪調(diào)查中，全省140個被檢查客運站101個達(dá)標(biāo)，達(dá)標(biāo)率72.14%。我司納入本次暗訪調(diào)查范圍的14個客運站有12個達(dá)標(biāo)，達(dá)標(biāo)率85.71%，在全省排名第五。其中市汽車北站、市汽車南站、市汽車東站、邵東汽車西站、邵陽縣塘渡口汽車站、洞口汽車總站、武岡市汽車北站7個一級站均達(dá)標(biāo)，達(dá)標(biāo)率100%，隆回汽車西站、隆回汽車東站、武岡汽車西站、城步汽車北站5個二級站達(dá)標(biāo)，達(dá)標(biāo)率71.43%，其中隆回汽車西站在全省排名第五。在暗訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)以下問題：衛(wèi)生設(shè)施損毀較多，部分客運站殘疾人衛(wèi)生間不完善；部分客運站無檢票流程；站務(wù)人員著裝不規(guī)范；部分客運站有無關(guān)人員進(jìn)站 ，“三品”檢查流于形式，駕駛員“五不兩確?！甭鋵嵅坏轿弧?/span>
通報指出，對第一期暗訪調(diào)查排名全省第五名的隆回汽車西站給予通報表揚和嘉獎；對連續(xù)兩期不達(dá)標(biāo)及排名在全省最后五位的客運站及所屬企業(yè)和所在地運管所在第二期暗訪考核結(jié)束后，采取通報、誡勉談話等追究措施。
通報要求，一是要切實提高認(rèn)識。開展群眾滿意客運站達(dá)標(biāo)考核是對客運站服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的檢驗，也是對客運站安全管理工作的促進(jìn)和督促，各運管所和客運站、企業(yè)要充分認(rèn)識活動的重要性，要統(tǒng)一思想，高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任。二是要強(qiáng)化整改。各客運站要對第一期暗訪考核發(fā)現(xiàn)的問題，建立整改臺賬，落實整改責(zé)任部門和責(zé)任人，制訂整改措施，積極整改到位，迎接省局第二期暗訪考核。三是要加強(qiáng)常態(tài)化管理。各運管所要加強(qiáng)對企業(yè)和客運站的監(jiān)督、指導(dǎo)和服務(wù)，探索建立長效機(jī)制，不斷提升客運站的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，對相關(guān)情況要向政府匯報，并積極與政府相關(guān)部門銜接，強(qiáng)化責(zé)任意識，提升管理效能，規(guī)范運輸市場，為道路運輸行業(yè)創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境。
